Politique de remboursement

Politique de retour

Chez FUZEL, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande. Compte tenu de la nature alimentaire de nos produits, notre politique de retour distingue les produits non ouverts et les produits ouverts.

Droit de rétractation (Union européenne — 14 jours)

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Ce droit s'applique aux produits dont les sachets sont intacts et dont le scellé n'a pas été rompu. Conformément à l'article L221-28, 5° du Code de la consommation, un sachet ouvert ne peut être ni repris ni remboursé, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à maxence@fuzel.fr dans le délai de 14 jours, en utilisant le formulaire type de rétractation figurant dans nos conditions générales de vente ou par toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter. Nous vous indiquerons la marche à suivre et l'adresse de retour. Les frais de retour restent à votre charge, sauf erreur de notre part.

Produits endommagés, défectueux ou erreur de commande

Inspectez votre commande dès réception. Si un article est endommagé pendant le transport, défectueux, ou si vous avez reçu le mauvais produit, contactez-nous à maxence@fuzel.fr dans les meilleurs délais (idéalement sous 48h) avec une photo du produit et de l'emballage. Dans ce cas, aucun retour physique ne vous sera demandé : nous procédons directement à un renvoi ou à un remboursement, conformément à la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), qui s'applique pendant 2 ans à compter de la livraison.

Garantie « Satisfait ou remboursé » — première commande

Pour votre première commande, vous bénéficiez de notre garantie commerciale « Satisfait ou remboursé » pendant 30 jours à compter de la réception, même si vous avez ouvert ou consommé certains produits. Cette garantie s'applique une seule fois par client.

Pour en bénéficier, écrivez-nous à maxence@fuzel.fr en indiquant votre numéro de commande, puis renvoyez l'ensemble des produits restants à l'adresse que nous vous communiquerons. Les frais de retour restent à votre charge. Le remboursement intervient sous 3 jours ouvrés à compter de la réception du retour, sur le moyen de paiement d'origine. Conditions complètes à l'article 10 de nos Conditions générales de vente.

Remboursements

Un retour ou une demande approuvée donne lieu à un remboursement sur le moyen de paiement d'origine sous 14 jours à compter de la réception de votre demande. En cas de rétractation, ce remboursement peut être différé jusqu'à la réception du produit non ouvert ou de la preuve de son expédition. Le délai d'affichage sur votre compte bancaire peut varier selon votre établissement.

Exceptions

Ne sont pas éligibles au retour :

• Tout sachet ouvert, entamé ou dont le scellé a été rompu, sauf en cas de défaut du produit ou dans le cadre de la garantie « Satisfait ou remboursé » (première commande)

Contact

Pour toute question relative à un retour, un remboursement ou un produit endommagé : maxence@fuzel.fr