Politique de remboursement

Politique de retour

Chez FUZEL, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande. Compte tenu de la nature alimentaire de nos produits, notre politique de retour distingue les produits non ouverts et les produits ouverts.

Droit de rétractation (Union européenne — 14 jours)

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Ce droit s'applique uniquement aux produits dont l'emballage extérieur (boîte) et les sachets individuels sont intacts et non descellés. Conformément à l'article L221-28, 5° du Code de la consommation, un sachet ouvert ne peut être ni repris ni remboursé, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à maxence@fuzel.fr dans le délai de 14 jours. Nous vous indiquerons la marche à suivre et l'adresse de retour. Les frais de retour restent à votre charge, sauf erreur de notre part.

Produits endommagés, défectueux ou erreur de commande

Inspectez votre commande dès réception. Si un article est endommagé pendant le transport, défectueux, ou si vous avez reçu le mauvais produit, contactez-nous à maxence@fuzel.fr sous 48h avec une photo du produit et de l'emballage. Dans ce cas, aucun retour physique ne vous sera demandé : nous procédons directement à un renvoi ou à un remboursement, conformément à la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), qui s'applique pendant 2 ans à compter de la livraison.

Remboursements

Un retour ou une demande approuvée donne lieu à un remboursement sur le moyen de paiement d'origine sous 14 jours ouvrables à compter de la réception de votre demande (ou de la preuve de retour du produit non ouvert). Le délai d'affichage sur votre compte bancaire peut varier selon votre établissement.

Exceptions

Ne sont pas éligibles au retour :

• Tout sachet ou emballage ouvert, entamé ou dont le scellé a été rompu
• Les commandes en promotion, sauf en cas de défaut du produit

Contact

Pour toute question relative à un retour, un remboursement ou un produit endommagé : maxence@fuzel.fr